一場秋雨一夜涼，人人翻柜添衣裳，離我公司的供暖工作不足兩月時光，為了確保2017-2018年供暖工作順利進(jìn)行，我們不但要做好與熱源廠協(xié)調(diào)好供熱計劃等供暖的前期各項準(zhǔn)備工作，同時也要以檢修業(yè)務(wù)告知函的形式告訴用戶做好內(nèi)部供暖前期準(zhǔn)備工作。下面就是我公司整理的幾條具體檢修、收費(fèi)、報停及其他準(zhǔn)備事項，希望對用熱戶有所幫助：
一、各用熱戶要利用供熱前這段時間，加快檢修進(jìn)度，及時完成自己產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的熱力站及其支線供熱管道及庭院內(nèi)的共用供熱設(shè)施檢修工作，爭取早日完成小區(qū)內(nèi)配套供熱系統(tǒng)設(shè)施的改造、檢修、維護(hù)和調(diào)試工作，確保今冬按時正常供熱。
1.對熱力站及其支線供熱管道及庭院內(nèi)的共用供熱設(shè)施進(jìn)行清洗檢修，特別是進(jìn)樓閥門進(jìn)行潤滑保養(yǎng)、保證啟閉靈活有效。
2.對換熱機(jī)組內(nèi)的循環(huán)泵、補(bǔ)水泵、葉輪、密封墊、潤滑油進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，為保證換熱效果，建議對換熱機(jī)板片兩年進(jìn)行一次清洗。對換熱器也應(yīng)兩到三年找專業(yè)人員拆開清洗維護(hù)。
3.對電器柜及變頻器內(nèi)外進(jìn)行徹底清潔除灰，保證設(shè)備周圍無塵埃。
4.對換熱站內(nèi)的儀表（ 溫度表、壓力表、水表等）進(jìn)行逐個檢查校驗，對顯示有誤的儀表應(yīng)及時更換。
5.對軟化水箱進(jìn)行排空并進(jìn)行徹底清渣，保證水箱清潔無雜物。
6.做好防汛工作，特別是換熱站在地下室的用戶安排專人做好防汛值班工作，防止因大雨或者漏水致使設(shè)備進(jìn)水、被淹事件發(fā)生。
7.對上一個采暖季出現(xiàn)問題的用戶要對癥下藥，消除隱患，以確保今冬供暖正常運(yùn)行。
各用熱戶要在10月底前完成上述7條要求，并在10月底前做好打壓試水工作。
二、及時完成各小區(qū)（單位）用熱情況調(diào)查、熱費(fèi)預(yù)收和今冬供熱合同簽訂工作。
按照我公司今年供熱安排，各用熱戶必須于10月底前完成與我公司簽訂今冬《供用熱力合同》工作，簽訂合同后供熱。
1.各用熱戶盡快對轄區(qū)內(nèi)住戶今冬是否用熱情況做好詳細(xì)真實(shí)統(tǒng)計，在《供熱合同》簽訂后必須在供熱前一次性向我公司預(yù)繳4個月熱費(fèi)，希望各用熱戶提早做好熱費(fèi)預(yù)收工作，確保足額繳費(fèi)不受影響。
2.各用熱戶在簽訂今冬供熱合同時必須向我公司提供本區(qū)域內(nèi)報停用戶的詳細(xì)清單，并須注明報停住戶的房號、姓名、聯(lián)系方式和工作單位等詳細(xì)情況，以供我公司稽查核實(shí)。我公司將在供熱開始后對其進(jìn)行入戶稽查核實(shí)，并以稽查核實(shí)結(jié)果作為確定各用熱戶實(shí)際應(yīng)繳熱費(fèi)的依據(jù)。對于未提供停熱住戶清單的用熱戶，我公司將對其按全面積用熱對待。
3.考慮到各用熱戶每年在合同簽訂后都不同程度存在個別用戶由原報的不用熱轉(zhuǎn)為用熱的情況，今年，我們在《供、用熱合同》簽訂后為各用熱戶預(yù)留一周的用熱情況調(diào)整時間，對他們在這一時段內(nèi)主動申報的新增用熱戶，我公司只補(bǔ)收4個月的熱費(fèi)；否則，供暖一段時間后由我公司隨后稽查出的新增熱用戶，我公司將一律按供熱合同中盜熱行為處罰執(zhí)行。希望各用熱戶按要求及時就相關(guān)情況與供熱區(qū)域內(nèi)住戶溝通協(xié)調(diào)，以消除我公司與居民和用熱戶三方不必要的誤會和爭議。
三、今冬熱費(fèi)計價方式及標(biāo)準(zhǔn)
今冬供熱仍按建筑面積收費(fèi)：執(zhí)行咸價發(fā)（2011）83號文件規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其中：居民類用戶到戶價熱費(fèi)為5.40元/㎡.月，已報停的居民用戶基本費(fèi)為1.62元/㎡.月；非居民類用戶到戶價熱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為8.60元/㎡.月，已報停熱的非居民用戶基本費(fèi)為2.58元/㎡.月。以上價格均為用戶終端銷售價格，且均含換熱站運(yùn)行費(fèi)用0.45/㎡.月指導(dǎo)價。
希望各用熱戶按計費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)抓緊做好熱費(fèi)預(yù)收預(yù)繳工作，特別是財政撥款單位要提前向財政部門申請熱費(fèi)。希望各單位（小區(qū)）能夠嚴(yán)格按照合同約定及時履行繳費(fèi)義務(wù)，以確保正常供熱不受影響。
四、新入網(wǎng)用戶所提供的手續(xù)和用熱程序
今冬新入網(wǎng)用戶在《供用熱合同》簽訂前向我公司提供項目開發(fā)單位出具的物業(yè)管理委托書，以方便物業(yè)管理部門與我公司對接。同時需向我公司提供項目竣工圖、項目分層圖、房產(chǎn)測繪報告及用戶明細(xì)表、今冬用熱調(diào)查情況等資料的電子版，待我公司對面積核實(shí)確認(rèn)后，及時簽訂今冬《供用熱合同》。并須在10月底前做好打壓試水工作，以確保今冬供熱正常運(yùn)行。
五、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的新舉措
為了把為群眾服務(wù)做到實(shí)處，早日給群眾供上暖，加快用暖收費(fèi)工作進(jìn)展，方便用戶繳費(fèi)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，我們采取了以下措施：
1.根據(jù)《咸陽市集中供熱行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》和《咸陽市集中供熱和燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)承諾》的要求提供服務(wù)。
2.為了便于用戶辦理業(yè)務(wù)和供熱咨詢和投訴，我公司6月份就在公司微信公眾號上開通了客服功能，用熱戶關(guān)注我公司公眾號“咸陽市熱力公司”，可以通過我公司微信公眾號向我公司反映供熱問題，用戶管理員在線及時為用戶解決供熱方面問題，解答供熱相關(guān)政策及知識。
3.我公司應(yīng)急搶險和投訴服務(wù)熱線：029-33213433電話24小時開通，隨時受理群眾的咨詢、問題申報和投訴，測溫要求等，對我們的服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督。同時也希望用熱戶對非法盜熱的單位、個人進(jìn)行舉報，我公司將有一定獎勵。
以上是我公司對各用熱戶提出的做好今冬供熱準(zhǔn)備工作方面的幾點(diǎn)建議和要求，以及我公司今年在提升服務(wù)方面的一些新的舉措，望用熱戶統(tǒng)籌規(guī)劃及時做好檢修工作，確保今冬供熱各項工作順利開展。
咸陽市熱力公司
