走訪用戶了解供熱 把優質服務進行到底

      近期隨著溫度驟降，寒潮即將襲來，嚴重影響室內溫度，為了讓群眾在高寒期能溫暖度過，貫徹好十九大精神，關注民生，把優質服務進一步提升，公司開始新一輪的隨意抽查，走訪用戶，了解近期各小區換熱站供熱運轉情況和用戶家中溫度是否達標。12月14日，公司領導帶領辦公室2名工作人員一行，五人兵分兩組，深入我公司供熱轄區內水電十五局、秦海金岸、尚東朝陽、長慶昌源、致誠沁園、風和日麗六個小區的用戶換熱站、居民家實地走訪，這次在換熱站主要查看供熱參數、機組運轉情況，并對站內設備、管道保溫等情況進行了檢查，隨意在不同樓棟、不同單元和不同樓層中隨機走訪18戶居民，查看家中溫度達標情況和群眾滿意度。                                                             

     在走訪中，楊經理和梁副經理對各小區換熱站的儀表、供水和回水數據及機組進行了巡視查看，對用戶換熱站工作人員進行了技術指導。深入18戶用戶家中詳細詢問供熱情況及供熱滿意度，走訪用戶的工作人員現場測溫，掌握供熱情況，得到了群眾的熱情接待，當看到家家戶戶溫暖如春時，平時很嚴肅的楊經理臉上也露出了笑容。

      我公司供熱35天以來，總體情況穩定，經過一天的走訪，用戶供熱溫度均已達標，還有很多用戶表示溫度偏高，這讓我們心里很欣慰。成績僅僅代表前期的供熱工作好的一面，我們也發現了供熱工作中仍存在著部分細節問題。如：物業與用戶溝通不夠，致使用戶對我們供熱工作存在誤解；我公司服務人員與物業溝通有時不到位，致使責權不清等。

     楊經理在15日的經營分析會上就12月14日走訪情況進行了通報，指出我們工作中存在的問題，并希望經過這次走訪用戶引起各部門高度重視，對存在的問題及時整改，一如既往的做好用戶服務工作，在“供好熱、服好務”的優質服務道路上繼續努力，真正推進優質服務工作推向深入，不斷提高群眾滿意度。