供熱初期走訪用戶(hù) 奏響優(yōu)質(zhì)服務(wù)主旋律

      2018年11月14日供暖后，為了及時(shí)了解掌握供熱區(qū)域用戶(hù)用熱情況，不斷改善供熱服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，及時(shí)解決群眾用熱中存在的問(wèn)題。供熱第一天，咸陽(yáng)市熱力公司專(zhuān)門(mén)召開(kāi)供熱服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)用戶(hù)走訪工作進(jìn)行了安排部署，從16日開(kāi)始利用三天時(shí)間集中開(kāi)展用戶(hù)走訪工作。

     本次走訪工作由公司經(jīng)理?xiàng)钫窠究傮w負(fù)責(zé)，副經(jīng)理王娟娟同志牽頭組織，各領(lǐng)導(dǎo)分工合作，部門(mén)積極參與。主要查看換熱站運(yùn)行情況、入戶(hù)測(cè)溫、宣傳供熱政策及用熱常識(shí)等，同時(shí)對(duì)物業(yè)進(jìn)行供熱技術(shù)指導(dǎo)，并督促物業(yè)及時(shí)排除換熱站故障，做好用戶(hù)家中排氣、過(guò)濾網(wǎng)清洗等工作。

     11月16日上午，寒風(fēng)呼呼，冷雨濛濛，室外溫度才5℃，我們20多名熱力人共分五個(gè)小組奔赴在蒸汽線，開(kāi)始了深入小區(qū)走訪用戶(hù)工作。蒸汽線共走訪了80多家小區(qū)（單位），查看85座換熱站家，測(cè)溫200余戶(hù)，入戶(hù)走訪中，每當(dāng)敲開(kāi)用戶(hù)家中門(mén)，頓感暖意融融。大媽大叔喜笑顏開(kāi)，都說(shuō)很滿意，高興地簽了走訪用戶(hù)登記表。從走訪情況來(lái)看，蒸汽熱源整體供應(yīng)平穩(wěn)，換熱站入口蒸汽壓力均不低于0.08MPa、溫度不低于120℃，用戶(hù)室溫合格率達(dá)到95％。“屋內(nèi)暖氣漏水怎么辦？”“過(guò)濾網(wǎng)堵塞如何清理？”“暖氣片總是一半熱一半涼是怎么回事？”……面對(duì)用戶(hù)各種各樣的問(wèn)題，我們的工作人員不急不躁，熱情回復(fù)。遇到用戶(hù)家中不熱，能現(xiàn)場(chǎng)處理的，我們的工作人員親自動(dòng)手，幫助解決問(wèn)題，需要物業(yè)管理單位上門(mén)維修的，我們及時(shí)和物業(yè)協(xié)調(diào)，督促盡快給用戶(hù)解決，并告訴用戶(hù)以后供暖問(wèn)題可以及時(shí)撥打供暖熱線及時(shí)聯(lián)系片區(qū)工作人員。

      11月17日雨停天晴了，當(dāng)我們來(lái)到清泰瀾華語(yǔ)岸小區(qū)時(shí)，物業(yè)辦王經(jīng)理告訴我們，今年她及早就做好了供熱準(zhǔn)備，早早給各家疏通了過(guò)濾網(wǎng)，解決了漏水和排氣，所以供熱后一切都很好，沒(méi)有一家有問(wèn)題，大家都說(shuō)很滿意。我們上門(mén)測(cè)溫，在一樓見(jiàn)到了93歲高齡的老紅軍寇志賢同志，他家溫度22℃，老革命家不斷稱(chēng)贊我公司供熱服務(wù)做得好，這些年他從沒(méi)為取暖發(fā)愁過(guò)，他說(shuō)我們一定要相信黨和政府，他身經(jīng)百戰(zhàn)，傷痕累累，為了人民群眾，即使付出生命也不足惜，為群眾服務(wù)要永不停息。老人的一番話給我們警示，供熱工作一定要做好，群眾滿意了我們也別得意，更要提高滿意度。

      在16日、17日走訪用戶(hù)中，有幾個(gè)情況和大家分享下：一是中宏小區(qū)今年因?yàn)榻邮芪覀兊慕ㄗh更換了一個(gè)換熱站設(shè)備，設(shè)施好了，溫度很好，這幾棟樓群眾都很高興。二是軍分區(qū)和樂(lè)北小區(qū)群眾家里溫度“差強(qiáng)人意”，我們現(xiàn)場(chǎng)檢查換熱站，判斷是該換熱站設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，立即安排應(yīng)急班及儀表工上門(mén)義務(wù)協(xié)助維修，半個(gè)小時(shí)解決了兩個(gè)換熱站不熱的問(wèn)題。看到物業(yè)經(jīng)理緊緊握著我們技術(shù)人員的手，感激的樣子無(wú)以言表，能解決用戶(hù)自身問(wèn)題，給群眾帶來(lái)溫暖，我們深感這次走訪意義重大。

     11月18日我公司對(duì)熱水線用戶(hù)進(jìn)行了集中走訪，共計(jì)走訪42個(gè)換熱站，33家小區(qū)（單位），測(cè)溫100余戶(hù)，室內(nèi)溫度均達(dá)標(biāo)。特別是在近幾年新入網(wǎng)的新運(yùn)花園小區(qū)入戶(hù)測(cè)溫時(shí)，供熱的溫度達(dá)22度。令人感動(dòng)的是在陜西能源學(xué)院4號(hào)樓一層，退休老師對(duì)我們說(shuō)：“我很滿意，謝謝你們”。一聲謝謝，感人肺腑，頓時(shí)讓人淚目，憮平了連日來(lái)因暖管、開(kāi)閥、走訪積蓄于我們身上的疲憊，群眾的理解信任是我們最大的安慰。熱水線厚德苑因?yàn)槭啄暧脽幔芫W(wǎng)堵塞、漏水、支線閥門(mén)未正常打開(kāi)、家里暖氣不熱等供暖問(wèn)題相對(duì)集中出現(xiàn)。物業(yè)很忙，為了讓市民能溫暖過(guò)冬，我公司管網(wǎng)維修人員一直在積極義務(wù)協(xié)助維修，全力以赴保供暖。

     18日下午供熱走訪工作結(jié)束后，我公司召開(kāi)了用戶(hù)走訪情況總結(jié)會(huì)，各小組匯報(bào)了走訪情況及存在問(wèn)題。最后，公司分管服務(wù)的副經(jīng)理王娟娟同志安排部署了下一步工作，并針對(duì)這次走訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及未來(lái)的舉措提出了幾點(diǎn)意見(jiàn):一是要繼續(xù)加大服務(wù)力度，安排技術(shù)人員上門(mén)處理，及時(shí)處理用戶(hù)用熱問(wèn)題；二是對(duì)于新用戶(hù)內(nèi)部供熱設(shè)施問(wèn)題多，區(qū)域用戶(hù)管理員要積極熱情面對(duì)面為用戶(hù)解釋存在問(wèn)題的原因，并聯(lián)系巡檢人員現(xiàn)場(chǎng)解決一部分問(wèn)題，同時(shí)協(xié)調(diào)督促物業(yè)管理單位盡快做好上門(mén)維修，我司隨后持續(xù)做好上門(mén)測(cè)溫，確保用戶(hù)滿意，化解信訪隱患；三是全面開(kāi)展“熱力杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，每月上門(mén)走訪測(cè)溫，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間解決。

      通過(guò)這次供熱初調(diào)期的走訪，我們深感供熱作為民生工程責(zé)任意義重大，“供好熱服好務(wù) 讓用戶(hù)滿意”是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。為了千家萬(wàn)戶(hù)的溫暖，我們要付出千千萬(wàn)萬(wàn)的努力，不斷更新供熱技術(shù)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把為人民服務(wù)踐行在詳細(xì)工作中，打造和諧幸福新咸陽(yáng)。