為進一步提升服務質量，普及供熱常識，切實解決熱用戶的實際供熱問題，2019年10月份，咸陽市熱力公司組織供熱志愿者服務進社區活動，本著“誠信服務，真誠奉獻”的服務原則，深入用戶小區，真誠面對用戶，先后走進我司管轄區域內的“水電十五局、尚東朝陽、鳳凰世家、東晟陽光新城、中宏小區”等約70余家住戶小區為用戶講解供熱知識，解答疑難問題。   

本月志愿者服務活動由熱力公司生產經營部組織，該活動主要由生產調度班組人員參加，活動參加人數9人，現場辦理供熱咨詢、問題處結、供熱宣傳等相關供熱業務，為小區居民送去溫暖與便捷。在宣傳現場，我們向用戶發放了《供熱知識宣傳書》、《供熱服務指南》等宣傳資料，并對宣傳供熱政策、服務標準、辦事程序進行了詳細地講解，當面解答了用戶提出的用熱問題。通過活動的開展，與用戶面對面地進行交流，使用戶不熟悉、不了解的問題都迎刃而解，不僅方便了社會居民更好地了解用熱常識，也拉近了公司和居民之間的距離，為提高供熱服務水平、提升公司形象，營造和諧、良好的供用熱環境起到了一定的推動作用。

在活動現場，志愿者們積極的為居民宣傳供熱知識，現場解答用戶用熱問題，居民們紛紛聚集在活動現場，圍著工作人員不停的詢問自己關心的供熱問題，我們志愿者服務人員都一一做了詳細的解答，他們認真詳細的解說得到了用戶充分認可和稱贊。                            

本月活動，志愿者服務人員共向居民用戶發放宣傳材料1000余份，并現場為用戶解惑釋疑，真正讓用戶感受到咸陽市熱力公司的服務溫暖，為11月份供熱工作順利開展夯實了基礎，塑造了咸陽市熱力公司促進供熱用熱和諧良好的社會形象。