用戶管理工作是供熱公司對外服務的窗口，作為一名奮戰一線的用戶管理員，當我穿上這身服裝的一剎那，便深知，崗位小，影響大，收費工作者的一舉一動，一言一行，都影響著群眾對供熱公司工作的看法，代表著熱力公司的形象。    

我于2015年開始從事用戶管理員工作，至今已有5個年頭。當公司安排我從事用戶管理員時，這對我來說是一個全新的挑戰。說實話，剛開始進入這個崗位時，覺得自己對供熱知識不懂，這個時候學習，能行嗎？特別是面對用戶的不理解、不配合，甚至是謾罵，我感到傍徨、無助，覺得無所適從，有過放棄、找領導調崗的念頭。五年來，無論是政策的變幻莫測、團隊成員的相互磨合、用戶的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時會讓我覺得無所適從，但是經歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳，其中囊括了快樂、感動、無奈、同情、理解、辛酸 以及淚水，當然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作者的真正意義上的服務。身為基層服務工作者，基本要求就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，我盡心盡力完成好本職工作，努力完成每一項工作任務。             

熱情服務，始終牢記個人形象折射公司形象。作為供熱公司的一名用戶管理員，往往一句話就能讓用戶暴跳如雷，也可以讓用戶喜笑顏開。“收費難”一直是我們的老大難問題，五年來，面對用戶的質疑、指責和不理解，我始終用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，以真情感化用戶，用真心服務用戶，拉近與用戶的情感距離，得到用戶的理解、支持和好評。在今后的收費工作中，我將一如既往的做好每一項工作，爭取完成各項工作任務，努力做一個合格的供熱人。