突如其來的肺炎疫情，讓大家的生活都有了些許改變。然而正是這種非常時期，才需要我們挺身而出。熱力公司作為民生企業，在疫情期間，更要做好本職工作。

我是一名用戶管理員。說實話，剛開始服務收費時，覺得自己不會和人打交道嘴笨見到生人就不知道該如何交流了，這能做好工作嗎？特別是面對用戶的不理解、不配合，我感到彷徨和無助，覺得無所適從。但經歷多了，慢慢就體會到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳。在日常工作中，面對用戶的質疑、指責和不理解。我學會了，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，以真情感化用戶。拉近與用戶的情感距離，明白了身為基層服務工作者的真正含義。

我是一名巡檢工。作為保障供熱的最基層人員，我要做的工作，就是在供熱開始前，進行機組管網的檢查工作。在供熱運行中，面對突發事件進行緊急搶修。尤其是定時的對轄區管網的巡查和諸如大小閥門的檢查、維修工作。更是必不可少的。在供熱結束后，要進行管網維護保養。看似簡單，在實際中這就要求我對轄區的管網分布必須了如指掌。隨時隨地的可以發現問題，處理問題。尤其在供暖季，為了保證用戶的正常用暖。即使深更半夜，我也必須隨時保持警醒，做好備戰的心態。

我是一名安全員。我的頭等大事，就是供熱時的各種安全工作。很多時候，問題發生都是在運行的過程中，比如供熱參數不穩定，新建設備運行不正常、供熱效果沒有達到設計要求等，這些問題都直接影響用戶的用熱效果。我們在解決這些問題的同時，必須保證自身的安全情況。這樣，我們才能保證設備的平穩運行，讓供熱工作正常進行。

在當下這個特殊時期，作為一名熱力人。我們仍會堅守在自己的崗位上，把各項工作落實到位，一步一步有序行進，在做好疫情防控的同時，保障供熱工作的正常運行。每個人都付出自已的一份努力。眾志成城，共克時艱。