“您好，這里是咸陽市熱力公司，請問您有什么需要幫助的嗎？家里暖氣不熱多久了？”……在咸陽市熱力公司生產調度中心，沒有搶險現場的驚心動魄，只有調度員溫和的接聽聲、鍵盤的敲擊聲和此起彼伏的對講機呼叫應答。熱力公司生產調度員與人們想象的一線工作員有何不同？生產調度員的工作遠不止接聽電話，還承擔著協調熱源、熱量分配、指令發布、全面協調、督促落實，以及接聽各類用熱咨詢等重要職責。“我們的工作就是要穩、準、快，只有這樣才能最大程度保障用戶用熱達標。”

春節期間是用熱的高峰期，特別是今年春節前夕一場突如其來的肺炎疫情，讓大家的生活都有了些許變化。然而正是這種非常時期，熱力公司作為民生企業，生產調度員深感自己職業的重要性。這個時候才更需要我們挺身而出，雖然我們不能像醫護人員一樣沖在疫情一線，但我們只要給大家供好熱就是對這場疫情最大的付出。

 接聽電話也會遇到溫馨一刻。在2020年除夕當天，接到一個報修電話，對方說：“熱力公司的同志辛苦了，我們都在家過年，你們也回不了家，給你們拜年了。”雖然通話只有短短幾秒鐘，但調度員很感動，祝福雖然簡單，但對于調度員來說，卻是一種莫大的鼓勵與肯定。春節堅守工作崗位是我們職責所在，很感謝大家的理解與支持。除了咸陽市民的掛念外，家人的支持也讓我們這些幕后英雄們感動不已。閆莉在調度員崗位已經工作10年了，最讓她感動的是家人的支持與理解。“因為工作關系已經連續多年沒有回家陪家人過年了，去年除夕夜家人為她和同事們送來了熱氣騰騰的餃子，這讓她們都感受到了家的溫暖。雖然只有幾分鐘的團聚，但她已經很滿足了。春節我們在崗，就是希望咸陽全市人民都能安心暖和過年。24小時輪崗值守，緊張有序地進行工作，這是熱力公司調度中心調度員的工作日常。他們用耳傾聽、用手記錄、用聲音傳遞，用最短的時間精準記錄來電內容，下達指令，為群眾排憂解難、溫暖著城市，日復一日、年復一年。一起起用熱問題被精準接收、一條條指令在快速傳遞。在2019-2020年度采暖即將結束之際，咸陽市熱力公司生產調度員們依然堅守崗位，守衛者千家萬戶的溫暖。再次我們堅信疫情一定會過去，加油中國！