為了更進一步優化城市營商環境，提升優質服務水平，在供熱生產中有的放矢，更有效地解決群眾再用熱過程中遇到的實際問題，保障群眾冬季采暖效果，公司安排對蒸汽管網沿線熱力站進行“供熱普查”。   供熱普查，具體的說就是通過走訪、現場查看、翻閱資料、等形式對用熱戶(單位、小區)相關用熱信息進行統計，作用一方面完善智能供熱平臺基礎信息建設；二是便于及時發現用熱效果的短板并有利于解決。內容包括：用熱戶名稱、供熱面積、建成時間、層數、保溫情況、采暖方式、換熱器形式及參數、循環泵參數，補水泵參數、一次網管徑等。按照安全生產經營部工作計劃和安排，分片劃區，任務到人，同事們積極行動。

對于完成這項工作，大家都信心滿滿，躍躍欲試，覺得這項工作極其簡單，幾乎不費什么事。可是，實際到了各個用戶換熱站以后，情況卻在意料之外。由于用戶供熱面積、建成時間、建筑物種類、采暖方式的不同，形成了不同的換熱設備設施安裝布局，場地建設方式多種多樣，除了換熱器有板式換熱器、波節管換熱器、雙紋管換熱器、管殼式汽水交換器以外，換熱站的位置也不相同，有建在地面上的，也有建在地下室的。就拿這個建在地下室內的換熱站來說，上下進出有的是走臺階、有的是乘電梯，走廊通道狹小而陡急，如果沒有用戶隨同去，很容易摸黑走錯方向；用換熱站內設備設施銘牌不直觀，循環泵、補水泵一般多采用立式安置，銘牌往往在兩泵體之間且接近地面水平位置，觀察讀取困難，而且換熱器、循環泵、補水泵這些銘牌上都有不同程度的氧化薄膜，有的已破損污染，有的已被設備保養時涂刷的油漆覆蓋，還有的換熱設備已經被保溫殼包裹“無從下手”，有的設施設置位置很高銘牌查看困難，有的換熱站正在維修……光線暗就隨身攜帶手電筒或用手機燈光照明，銘牌標識不清就用手搓，紙擦，水洗讀取，遇到補水泵一個無銘牌，參照“一用一備”的設置方法對其型號參數進行確認，同時與換熱站人員溝通，盡可能的多了解與普查內容相關信息。由于空間十分狹小，為看清一個數據大家使出了渾身解數，為確定一個模糊參數反復比照，手上不小心抓了一把設備保養時的黃油，頭又碰到循環泵的機殼上，這種認真的樣子，用戶換熱站人員看在眼里連連稱贊。最終，供熱普查信息被工整地登記在普查表上。

普查中，每個人沒有因工作區域的改變而放松了服務標準，更沒有因工作環境的改變而加大了與用戶的距離 這次普查大家不僅對用戶換熱站設備有了更詳細的了解，同時與對用戶用熱情況、設備運行、維護、保養方面都進行了廣泛交流匯總，大家都覺得:良好的供用熱關系不是簽訂一份合同，抄一次計量表就能建立的，企業文化的傳遞感知與認同，和諧的供用熱關系就是在每一次的服務與被服務中逐步建立起來的，企業的良好口碑也是每位員工每次同用戶的接觸中樹立起來的。珍惜每一次與用戶的接觸交流機會，用心真誠地為用戶服務！