為了切實把為群眾辦實事落到實處，把群眾所急、所盼之事及時處理，近期公司通過“進社區，訪用戶，我為群眾辦實事”主題活動，耐心細致做好供熱知識宣傳，深入現場檢查，指導供熱設備維修保養。公司通過近期大量走訪調研、摸排調查，將個別供熱效果不理想，出現信訪、投訴較多的小區用戶作為重點對象進行走訪，結合實際制定了實施方案，并積極落實。同時及時對走訪、摸排工作中存在的問題和疏漏進行了梳理和匯總，便于公司及時調整和整改。

       6月9日上午9點至11點，由公司經理、書記帶頭，分管領導包抓，在東潤花園小區和望塬小區分兩組志愿者隊伍同時開展了“進社區，訪用戶，我為群眾辦實事”志愿者活動。兩個隊伍共36名志愿者，每隊分3個小組，分別是供熱政策宣傳小組，問題排查小組和答疑解惑小組。

       一、供熱政策宣傳

     本次活動中，政策宣傳組向廣大居民現場發放供熱宣傳頁共500余份，宣傳了供熱政策、用熱常識、普及了相關法律法規。本次活動除了一些供熱政策和用熱常識手冊，還特意準備了一些簡易便民宣傳頁，方便老年用戶翻閱瀏覽，上面就用戶比較關心的供熱政策、繳費流程、報停用熱辦理手續以及暖氣片堵塞解決辦法等也作了詳細說明。

       二、問題隱患排查

      針對用戶提出的現場不能解答的問題，問題排查組深入用戶家中走訪，現場實地查看問題癥結并提出解決方案；針對上一年采暖季小區換熱站出現問題較多的薄弱環節，積極協助小區物業，做好小區換熱站供熱設施、電力設備以及二次管網的檢查，針對檢查出的問題，及時進行技術指導，積極督促并協助排除隱患；

       三、現場答疑解惑

      為方便廣大用戶咨詢，志愿者服務隊在小區人流量比較大的小廣場設立了供熱服務咨詢臺，答疑解惑組對用戶提出的用熱問題現場答疑解惑，并就在供熱服務、供暖質量等方面的情況征求了居民的意見和建議，填寫了“進社區、訪用戶、我為群眾辦實事”情況登記表，同時做好后期回訪，切實解決用戶用熱問題。

通過開展一系列“進社區、訪用戶、我為群眾辦實事”志愿者服務活動，既優化了服務宣傳渠道和服務宣傳方式，簡化了辦事流程、提高了辦事效率，也更深層次的了解了用戶用熱情況，為推進我公司優質服務規范化、常態化、人性化，打造供熱優質服務品牌，樹立企業的良好形象夯實了群眾基礎。