寒風瑟瑟，天空中散落的雪花又給空氣中加了些許的寒意，冬天的腳步又加快了一步，走街串巷，見面寒暄，談論最多的話題也許就是家中的暖氣熱不熱，溫度好不好。

距離今冬供暖已經過去半個月了，由于公司今年直管用戶的增加，以及供熱方式的改變，供熱工作從最開始的用戶電話不斷，手忙腳亂到現在的有條不紊、平穩運行，離不開大家的齊心協力，用心服務。為了更好的把優質服務工作推向深入，切實解決用戶用熱問題，近日，公司安排了為期一月的深入系統的摸底、排查、走訪、測溫、核查活動，全面深入了解用戶真實用熱及群眾訴求情況，讓用戶真正體會到熱力人“供好熱、服好務”的決心。

本次走訪活動由公司經理負責，各生產部門的分管領導及中層帶隊，分成五個走訪小組，對公司轄區內熱用戶通過實地走訪，深入用戶、直面用熱矛盾，客觀掌握供熱情況，全面深入了解用戶實際用熱問題，及時為用戶排憂解難。

走訪活動中，主要針對老舊小區，新改造移交的自管小區進行集中走訪，上門測溫，了解不同用戶的用熱需求，對用戶提出的問題給予耐心的解釋，組織力量對戶內設施進行檢查，排除故障，同時向用戶普及集中供熱相關知識和供熱政策，糾正用熱中存在的不規范用熱行為，指導用戶處理用熱問題的小技巧，通過對用熱戶實際用熱情況的了解，也為熱源調度提供有力依據。

優質服務工作只有起點沒有終點。供熱期，我公司將根據用熱實際，常態化的開展訪民問暖走訪活動，及時總結經驗，查找不足，完善工作措施，想百姓所想，解百姓之憂，用情、用力、用心解決用戶用熱問題，讓廣大熱用戶體會到溫情的供熱服務，確保廣大群眾溫暖過冬、滿意過冬。